投稿日：2025/08/06
更新日：2025/08/06

1. クチコミは“集客”ではなく、“信頼”の履歴へ

Google マップや検索で表示されるビジネスプロフィールの口コミ・評価は、今や多くのユーザーにとって「初対面の印象」です。
しかし近年、施設に対する不自然な大量レビュー投稿や評価操作疑惑など、レビューの信頼性に揺らぎが生じています。

実際、特定施設での「口コミが数百件削除された」という事例は記憶に新しく、「この評価、信じていいの？」という声が利用者からも、運営者からも挙がっています。

2. Googleが進める“信頼再構築”のAI対策

2025年8月、Googleはレビューの信頼性維持に向けて、以下のような強化施策を公式に発表しました。

対策項目	内容説明
AI（Gemini）による不正検出強化	不自然な投稿パターンや大量投稿をAIが瞬時に検知し、不正レビューを排除。
開業直後の施設への投稿保護ルール	新規オープン施設に対し、悪意ある攻撃や誤爆的なネガティブ投稿を抑制するための特別ルールを適用。
24時間体制の人力チェックチーム	AI判定後の疑わしい投稿を専門スタッフが24時間体制でチェックし、適切な対応を実施。

このように、Googleは「人とAIの両軸」で信頼を守る取り組みを強化しています。
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当社では最近、Googleビジネスプロフィールへの遷移前に表示していたクッションページの導線設計を見直しました。
「正しい情報に正しくたどり着けるか？」という視点は、ユーザー体験とレビューの信頼性を支える重要な要素です。

さらに、口コミの投稿依頼・返信体制・運用ガイドラインも段階的に整備を進めています。

私たちが提供する**「EPRESS MEO」は、こうした変化するGoogleの方針と現場の課題**を踏まえて設計された、口コミ運用のための支援サービスです。

項目	内容
1. MEO最適化支援	店舗情報の正確な整備、上位表示に向けた継続改善を支援します。
2. 口コミ投稿促進	Googleポリシーに準拠した自然な促し方を設計し、QRコードやテンプレートも活用可能です。
3. 口コミ分析・返信支援	ネガティブレビューへの丁寧な返信文面をサポートし、分析付きのレポートも定期発行します。
4. 多拠点一括管理（Yext対応）	複数店舗のGoogleプロフィール情報やレビューを、Yextを活用して一元管理できます。

「口コミを増やしたい」というニーズは当然ですが、今後はそれ以上に、「正しく伝わり、信じてもらえる情報」であるかどうかが重要になります。

Googleの方針も、ユーザーの意識も、「数」ではなく「信頼」にシフトしつつあります。
EPRESS MEOは、ただのツールではなく、この変化に対応し、信頼を育てるためのパートナーです。

クチコミは、単なる評価の数値ではなく、お客様との“信頼の記録”です。
しかし、ポリシー遵守・AI対策・多店舗運用など、日々の運用には高度なノウハウと対応力が求められます。

だからこそ、「EPRESS MEO」にお任せください。

EPRESS MEOの強み	具体的な内容
MEO最適化支援	Googleビジネスプロフィールの構造整備やキーワード調整で、検索上位表示を目指します。
口コミ投稿促進	自然かつポリシー準拠の投稿促し。QRコード導線やテンプレートもご用意しています。
口コミ分析・返信支援	低評価レビューに対する適切な返信文をサポートし、定期レポートで傾向も可視化します。
多拠点一括管理	Yextと連携し、複数店舗のプロフィール・口コミを一元管理。大手チェーンにも対応可能です。