集客の要！Googleビジネスプロフィールとは？店舗ビジネス必見の最新情報

Googleビジネスプロフィールとは？最新情報を徹底解説！

Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）は、Googleが無料で提供しているビジネス情報掲載サービスです。Google検索やGoogleマップをはじめとする様々なGoogleサービス上に店舗や企業情報を掲載し、顧客へのアプローチを強力にサポートします。

2014年にGoogleプレイスとGoogle+ローカルが統合され「Googleマイビジネス」として誕生しましたが、2021年に「Googleビジネスプロフィール」へと名称が変更されました。


世界で圧倒的なシェアを誇るGoogleの検索エンジン（90%以上）と地図サービスを活用し、営業時間、写真、メニュー、最新情報などをリアルタイムに発信することで、電話、経路検索、ウェブサイトへの誘導、予約受付などを直接行うことが可能です。これにより、実店舗を持つビジネスを中心に、Googleビジネスプロフィールは今や集客に不可欠なツールとなっています。

Googleビジネスプロフィールとは

Googleビジネスプロフィールを活用すべき業種（例）

• 病院・歯科医院
• 飲食店
• 美容院・エステサロン
• ペットショップ・ペットホテル
• ジム・フィットネス・ヨガスタジオ
• マッサージ・整体院
• 宿泊施設（ホテル・旅館など）
• 不動産関連
• 学習塾・予備校
• レジャー施設
• 士業（弁護士、税理士など）
• ウェディング関連
• クリーニング店
• スマホ修理
• リサイクル・買取
• 出張サービスなどの非店舗型ビジネス（サービス提供エリアが限定される場合）

Googleビジネスプロフィールでできること
集客を加速させる多彩な機能

ビジネスオーナー登録を行うことで、無料で以下のような様々な機能を活用し、効果的な集客活動を展開できます。まだオーナー登録がお済みでない場合は、早急に登録することをおすすめします。登録方法が不明な場合や、過去の担当者が分からなくなっている場合なども、専門のサポートを受けることが可能です。

豊富な基本情報・商材情報の掲載

店舗名、カテゴリ、営業時間、電話番号、ウェブサイトURLといった基本情報に加え、メニューや提供サービスの詳細、ビジネスの説明文、決済方法など、多岐にわたる情報を登録できます。これにより、Google検索やGoogleマップで店舗の魅力を最大限にアピールできます。また、「投稿機能」 を活用すれば、イベント情報や最新ニュースなどをリアルタイムに発信し、ユーザーに直接情報を届けることができます。

視覚的な訴求力を高める写真・動画の投稿

店舗の内観、外観、料理、スタッフの紹介など、様々なカテゴリの写真を登録できます。Googleは、定期的な写真の更新と十分な量の写真（30枚以上推奨）を重視しており、検索対策としても重要です。 ユーザーは写真や動画を通じてお店の雰囲気を具体的にイメージできるため、来店意欲の向上に繋がります。特に、料理の写真や個室の様子などは、ユーザーにとって重要な判断材料となります。外観写真は、来店時の道案内としても役立ちます。


近年、Googleレンズを活用した画像検索でお店を探すユーザーが増加しており、魅力的な写真の投稿はますます重要になっています。 実際にGoogleは、写真を掲載しているビジネスの方が、ウェブサイトへのクリック数や最終的なコンバージョン率が高まる可能性を示唆しています。

口コミへの返信による顧客エンゲージメントの向上

Googleビジネスプロフィールには、実際に店舗を利用したユーザーからの口コミが投稿されます（Googleアカウントへのログインが必要です）。口コミは評価（★1～5）とともに、テキスト、写真、動画で投稿されます。オーナー登録後は、これらの口コミに対して店舗側から返信することができます。Googleは、口コミへの積極的な返信を推奨しており、真摯かつ丁寧に返信することで、顧客満足度の向上や信頼感の醸成に繋がります。

高評価の口コミだけでなく、改善点を含む口コミにも真摯に対応することで、お店の姿勢を示すことができます。口コミを書いてもらう際には、具体的な内容を依頼し、返信する際も関連キーワードを意識することが効果的です。

なお、Googleの仕様上、投稿された口コミをビジネス側で直接削除することはできません。不適切な口コミを発見した場合は、Googleに報告（削除申請）する手続きが必要です。

パフォーマンス分析による効果測定と改善

Googleビジネスプロフィールの管理画面では、過去半年間のユーザーの行動データを確認できます。例えば、「電話問い合わせ」「経路検索」「ウェブサイトへのクリック」「予約」などのアクション数や、ビジネスプロフィールを閲覧したユーザー数、デバイス別・Googleサービス別のアクセス状況などを把握できます。さらに、どのような検索キーワードでビジネスプロフィールが表示されたのか、詳細な検索キーワードも確認可能です。

＜パフォーマンスで確認できる内容＞

• 電話、ウェブサイトアクセス、ルート検索などのアクション数
• 店舗を検索・閲覧したユーザー数
• 検索・閲覧に使用されたデバイスやプラットフォームの割合
• 流入キーワード一覧

ビジネス プロフィールに写真や動画を追加する
Google でのクチコミに返信する

それでは、次にGoogleビジネスプロフィールの表示枠と見え方を見ていきましょう。

Googleビジネスプロフィールの表示枠と見え方
様々な場面で露出

Googleは、テレビCMやYouTube広告などでもGoogleビジネスプロフィールを積極的に宣伝しており、多くのユーザーが日常的に利用しています。Google検索やGoogleマップで「地域名＋キーワード」（例：「新宿駅前 居酒屋」）や、「近くのカフェ」、「美味しいラーメン」といった検索が行われると、「ローカルパック」や「ナレッジパネル」と呼ばれる表示枠に、登録されたGoogleビジネスプロフィールの情報が表示されます。


ユーザーが利用するデバイス（パソコン、タブレット、スマートフォン）やGoogleサービス（Google検索、Googleマップなど）、検索するキーワードによって、情報の表示方法や内容が異なります。

Google検索結果（パソコン）における表示

PCブラウザ（ChromeやSafari 等）にてユーザーが検索を行った際には、検索するキーワードによって2パターンの表示形式があります。

①ローカルパック

Googleで「浜松町 美容室」や「近くの美容室」「縮毛矯正」など、特定の地域や場所、サービスに関するキーワードで検索すると、検索結果にGoogleマップと共にGoogleに登録されている店舗情報が赤いピンと共に2～3件表示されます。このように場所の影響を受けそうな検索を「ローカル検索」といい、この店舗情報表示枠を「ローカルパック」とよびます。ローカル検索では「広告」や「自然検索」より上部に「ローカルパック」が優先的に表示されるケースが多く、特に飲食店や美容室、宿泊施設を探す場合は、ほとんどのケースで検索結果ページの最上部にローカルパックが出ます。

②ナレッジパネル

具体的な店舗名や会社名を直接入力して検索した場合、検索結果ページの右側に「ナレッジパネル」という表示枠が現れ、Googleビジネスプロフィールに登録した情報がダイレクトに表示されます。店舗名や公式サイトへのリンクボタン、住所、営業時間、電話番号、写真、口コミなどが表示され、ユーザーが知りたいと思う店舗情報が一目で把握できるようになっています。

Googleマップ検索結果（パソコン）における表示

パソコンのブラウザでGoogleマップを使う場合、「浜松町 美容室」や「近くの美容室」「縮毛矯正」などと検索すると、マップ上の店舗所在地にそれぞれ赤いピン、左側に店舗情報が一覧で表示されます。


具体的な店舗名や会社名を直接入力して検索した場合、Googleマップで具体的な店舗名や会社名を直接入力して検索した場合は、マップ上の店舗所在地に赤いピンが、左側にはナレッジパネルが表示され、Googleビジネスプロフィールの登録情報がダイレクトに表示されます。



また、パソコンのブラウザ（ChromeやSafari 等）でキーワード検索した場合に、検索ボックス下部に現れる「地図」を選択した場合もGoogleマップに移動し、周辺の関連する店舗情報が一覧で表示されます。

Google検索結果（モバイル）における表示

スマホのブラウザ（ChromeやSafari 等）にてユーザーが検索を行った際は、パソコンのブラウザで検索した際と同様に、キーワードによって2パターンの表示形式があります。

パソコンでの検索結果同様、「浜松町 美容室」や「近くの美容室」「縮毛矯正」など特定の地域や場所、サービスに関するキーワードで検索すると、検索結果にGoogleマップと共にGoogleに登録されている店舗情報が2～3件表示されます。なお、PCブラウザと異なりスマホブラウザでの表示では、PCでは表示されていなかった「事業年数」や「ピックアップ口コミ」などが表示されます。

スマホでも具体的な店舗名や会社名を直接入力して検索した場合、ナレッジパネルが表示されますが、ビジネス情報が全て検索結果の上部に表示されるわけではなく、「最新情報」などは検索結果ページの真ん中付近に、「混雑している時間帯」や「質問と回答」、「口コミ」などの要素は検索結果ページ下部に表示されるなど、自然検索の結果の間、間に、Googleビジネスプロフィールの内容が差し込まれているといった見え方です。

Googleマップアプリ内（モバイル）の検索結果

Googleマップアプリを使う場合、「浜松町 美容室」や「近くの美容室」「縮毛矯正」などと検索すると、マップの表示枠が小さく、各店舗のナレッジパネルが大きく縦に並ぶリスト表示となっています。右下の地図表示に切り替える事で、マップ部分が大きく、各店舗のナレッジパネルが左右にスライドするカルーセル表示に切り替わります。

マップアプリの場合はサムネイル画像が左右にスライドできるカルーセルで表示され、視覚的な訴求力が高く、マップ上のピンにも口コミが表示されたり、ブラウザ版と比べて表示されるビジネスの情報や掲載箇所、表示タイプの切り替えが可能な点など、仕様が大きく異なります。



スマホのマップアプリで具体的な店舗名や会社名を直接入力して検索した場合のナレッジパネルについては、経路や予約、通話、保存、共有などのメニューが下にスクロールをすると、ページ下部に固定表示になるなど、CTAを意識した表示となっています。




このように、Googleは、ユーザーの利用するデバイス（パソコンやタブレット・スマホなどのモバイル端末）やGoogleサービス（Google検索、Googleマップ 等）によって、表示方法や表示内容を変えている事が分かります。

MEO対策の基本
Googleビジネスプロフィールの適切な運用

MEO（Map Engine Optimization：マップエンジン最適化）対策とは、「地域名＋キーワード」といったローカル検索において、自店舗の露出度を高め、集客に繋げるためのマーケティング手法です。適切なMEO対策を行うことで、新規顧客の獲得、ブランディング、認知度向上など、様々な効果が期待できます。

MEO対策は、SEO対策と同様に内部対策と外部対策が重要であり、特にGoogleビジネスプロフィールの対策がその中心となります。

お店やビジネスをユーザーに見つけてもらうためには、Googleビジネスプロフィールの適切な運用が不可欠であり、その理由は以下の通りです。

SEO対策とMEO対策の密接な関係

ローカル検索では、関連性、距離、知名度、信頼性などの要素が組み合わさり、評価の高いお店（検索した時間に営業中でGoogleがオススメする順）から検索結果（ローカルパック）に表示されます。

そして、米国調査会社の2023年の調査データによると、MEO対策で最もランキングに影響する要素はGoogleビジネスプロフィールの情報、次いで、レビュー（口コミ）、WEBサイト（公式サイト）と続いており、ローカル検索において、Googleビジネスプロフィールの情報が最も重要である点は明白です。

そして、SEO対策における自然検索（オーガニック検索）のランキング要因とMEO対策におけるローカルパックのランキング要因に注目すると、実はMEO対策もSEO対策もランキング要因は共通しており、互いに影響しあって順位が決定していると考えられるため、どちらかを強化するのではなく、WEBサイト（公式サイト）とGoogleビジネスプロフィールを合わせた対策が理想的です。

※引用元：New Reach Marketing（2023年）

ユーザーの検索行動の変容：モバイルファーストと情報ニーズの高まり

モバイルデバイス（タブレット端末やスマホ）の圧倒的な普及や2020年以降のコロナ禍も重なり、ユーザーのお店探しの在り方は、大きく変化しました。




2020年以降、モバイルデバイスの普及とコロナ禍の影響により、ユーザーの検索行動は大きく変化しました。以前はパソコンでの検索や雑誌、フリーペーパーなどが主流でしたが、現在ではスマートフォンが最も利用されるデバイスとなり、「近くの〇〇」や「今すぐ行ける場所」といったキーワードで検索し、移動中に目的地を探すことが一般的になりました。自宅や職場から飲食店や美容室を探したり、旅行先でお土産店を探したりする際に、多くの人がGoogleを利用し、Googleビジネスプロフィールの情報を参考にしています。

また、コロナ禍においては、店舗の営業時間や感染症対策の実施状況など、最新情報を求めるユーザーが増加しました。Googleもこうした状況に対応し、「感染症対策の実施状況」や「COVID-19に関する最新情報」、「テイクアウト・デリバリー対応」といった項目をGoogleビジネスプロフィールに追加しました。

2023年5月には、日本国内で新型コロナウイルス感染症が5類感染症に移行し、アフターコロナの時代を迎え、訪日観光客も増加傾向にあります。観光庁もインバウンド需要の回復を見据え、旅行者の利便性向上のためにGoogleビジネスプロフィールの活用を推奨しています。今後ますますローカル検索の重要性は高まると予想されます。

Googleビジネスプロフィールのメリット・デメリット

Googleビジネスプロフィールは主に店舗型ビジネスにおいて、大きな集客効果に期待できるサービスとなっておりますが、メリット共にデメリットも理解しておく必要があります。